Asiakas- ja korvauspalvelun esihenkilö

Mandatum on rahan ja hengen
erikoisosaamisen yhdistävä merkittävä finanssipalvelujen tarjoaja. Yhtiö
tarjoaa asiakkailleen laajan valikoiman palveluita kattaen omaisuuden- ja
varainhoidon, säästämisen ja sijoittamisen, palkitsemisen ja sitouttamisen, eläkeaikaan
varautumisen sekä henkilövakuuttamisen. Mandatumin liiketoiminnan menestyksen
keskiössä ovat osaava henkilöstö, vahva brändi ja onnistuminen
sijoitustoiminnassa.

Mandatumissa panostetaan inspiroivaan
ja hyvinvoivaan työyhteisöön ja toimitaan yhtenä joukkueena. Työ meillä on
tavoitteellista, mielenkiintoista ja täynnä haasteita. Monipuolisissa
tehtävissämme työskentelee lähes 700 innostunutta ja kehittymisestään kiinnostunutta
rahan ja hengen ammattilaista. 

Sinun roolisi

Palvelupäällikkönä vastaat asiakaspalvelutiimisi toiminnan sujuvuudesta, laadusta ja kehittämisestä. Olet keskeinen osa 80 hengen Asiakas- ja korvauspalveluyksikköämme, joka huolehtii noin 300 000 henkilöasiakkaan ja 25 000 yritysasiakkaan asiakaspalvelusta pääasiassa puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa. Työskentelet tärkeän yhteistyökumppanimme Danske Bankin jakeluverkon kautta tarjottavien vakuutustuotteiden, kuten eläkevakuutusten, sijoitusvakuutusten, henkivakuutusten ja lainaturvan parissa. Raportoit yksikön johtajalle ja teet tiivistä yhteistyötä organisaation eri yksiköiden kanssa.

Palvelupäällikkönä tärkeimpiä tehtäviäsi ovat:

• Tiimin työtehtävien organisointi ja toiminnan tehokkuuden varmistaminen.
• Erinomaisen asiakaskokemuksen ja prosessien kehittäminen.
• Yhteistyö eri sidosryhmien, kuten asiantuntijatukemme ja myyntiyksiköidemme kanssa.
• Tiimiläistesi tukeminen, valmentaminen ja haastavissa tilanteissa auttaminen.
• Tiimin motivaation, osaamisen ja hyvinvoinnin varmistaminen.

Onnistumisen edellytykset

Tehtävässä menestyäksesi sinulla on vakuutus- ja finanssialan kokemusta, ja ymmärrät sijoitustuotteita sekä muita vakuutustuotteita. Olet kartuttanut esihenkilökokemusta vastaavanlaisista tehtävistä. Vuorovaikutus- ja yhteistyötaitosi ovat erinomaiset; osaat motivoida ja innostaa tiimiäsi sekä valmentaa heitä saavuttamaan myynnillisiä tavoitteita. Kykenet hahmottamaan laajoja kokonaisuuksia ja varmistamaan, että tiimisi suoriutuu tehokkaasti eri tilanteissa.

Tehtävässä menestyminen vaatii lisäksi:

• Kaupallista tai muuta tehtävään soveltuvaa koulutusta.
• Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen kielen taitoa. Ruotsin ja englannin kielen osaaminen ovat eduksesi.
• Erinomaisia organisointitaitoja.

Johda urasi Mandatumiin

• Panostamme palkittuun työntekijäkokemukseemme. Mandatum on valittu Suomen parhaaksi työpaikaksi vuosina 2020 ja 2021 Great Place to Work -tutkimuksen suurten organisaatioiden sarjassa. 2022–2025 Mandatum on ansainnut Siqni-henkilöstökyselyyn perustuvan Future Workplaces -sertifikaatin tutkitusti kovatasoisesta työntekijäkokemuksesta.
• Osaamispääoman kasvattaminen. Tuemme työtä huolellisella perehdytyksellä ja jatkuvalla osaamisen kehittämisellä. Tukenasi on valmentava esihenkilö sekä positiivinen ja motivoitunut tiimi.
• Työyhteisössämme positiivisuus ja tekemisen asenne tarttuu. Menestyäksemme tarvitsemme toisiamme ja ammattitaitoisia kollegoita. Joustavan hybridityömallin ansiosta varmistamme riittävän usein tapahtuvat kohtaamiset. Työskentelemme moderneissa toimitiloissa Helsingin Bulevardilla. Yhdessä olemme enemmän kuin osiemme summa.
• Onnistumisesta palkitaan. Etukokonaisuutemme tavoitteena on kannustaa henkilöstöä liiketoimintamme tavoitteiden mukaisiin erinomaisiin suorituksiin. Peruspalkkaa täydennetään tulokseen perustuvalla palkkiojärjestelmällä, ryhmäeläkevakuutuksella ja palkkiorahastolla. Lounas-, liikunta-, hyvinvointi- ja kulttuuriedut Epassissa, pysäköintimahdollisuus tai työsuhdematkalippu, laajennettu työterveyshuolto ja terveysvakuutus sekä mahdollisuus hankkia työsuhdepyörä tulevat palkan päälle. Tarjoamme myös joogaa ja kuntosalin toimistolla, sekä henkilökuntahinnat Mandatumin omista tuotteista ja palveluista sekä paljon muuta.

Oletko sinä tuleva mandatumlainen?

Tehtävä on vakituinen ja kokoaikainen. Hae tehtävään täyttämällä hakulomake rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään 27.02.2025. Liitä mukaan vapaamuotoinen hakemus ja CV palkkatoiveen kera.

Lisätietoja tehtävästä antaa Johtaja Nina Laine, puh. +358 50 424 7229, 20.2.2025 klo 10 - 11 tai Palvelupäällikkö Marjo Lönnberg, puh. +358 50 311 5072, 21.2. klo 14-15.

Tutustu tyypillisen rekrytointiprosessimme vaiheisiin urasivuillamme.

Arvostamme ja
edistämme monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta työyhteisössämme. Toivomme
hakijoiksi eritaustaisia henkilöitä, kuten eri-ikäisiä, eri sukupuolta olevia
ja eri kulttuuri- tai vähemmistöryhmiin kuuluvia henkilöitä.

Lue
lisää yrityksestämme ja katso viimeisimmät kuulumisemme some-kanavissamme sekä
osoitteessa www.mandatum.fi.