Asiantuntija, kansalaisten asiakkuus

TYÖPAIKAN ESITTELY
Väylävirasto on noin 480 hengen asiantuntijavirasto. Väyläviraston tavoite on toimiva väyläverkko, joka mahdollistaa Suomen hyvinvoinnin, kilpailukyvyn ja kestävän kasvun. Vastaamme tie- ja rataverkon sekä vesiväylien suunnittelusta, kehittämisestä ja kunnossapidosta sekä liikenteen ja maankäytön yhteensovittamisesta. Vastaamme myös liikenteenohjauksen ja talvimerenkulun järjestämisestä.
Liikennejärjestelmäsuunnittelussa toimimme liikennejärjestelmäsuunnittelussa maakuntien liittojen, kuntien, kaupunkiseutujen ja muiden toimijoiden ensisijaisena kumppanina.
Olemme tilaajavirasto. Vuosibudjettimme on runsas 2 miljardia euroa ja hallinnoimamme väyläomaisuuden arvo on yli 20 miljardia euroa. Työllistämme välillisesti yli 14 000 henkeä.

Työpaikan tiedot: Helsinki (Pasila) Opastinsilta 12 A, PL 33 00521 Helsinki

TEHTÄVÄN KUVAUS
Haemme asiakkuustiimiimme virkavapaan sijaista vastaamaan Väyläviraston kansalaisten asiakkuuden tehtäväkentästä. Sijaisuuden kesto on noin 1 vuosi (arviolta 13 kk).

Vastaat kansalaisten ja henkilöliikennepalveluita tuottavien yritysten asiakkuustyöstä Väylävirastossa. Työskentelet muiden väyläläisten kanssa ihmisten liikkumismahdollisuuksien ja asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä koordinoit kansalaistestauksen toimintamallia. Työhösi sisältyy eri liikkujaryhmien tarpeiden ja tyytyväisyyden selvittämistä sekä yhteenvetojen kirjoittamista esimerkiksi tutkimuksista ja asiakaspalautteista. Vuorovaikutus asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa on tärkeä osa työtäsi.

Lisäksi tehtäviisi voivat kokemuksesi mukaan kuulua asiakasymmärrystä lisäävien ja asiakaskokemusta parantavien toimintamallien kehittäminen sekä osallistavien ja vuorovaikutteisten menetelmien hyödyntäminen asiakas- ja sidosryhmätyössä.

Tykkäät työskennellä ihmisten kanssa - toimit yhteistyöhakuisesti ja palvelualttiisti. Olet hyvä pitämään lankoja käsissäsi ja huolehtimaan, että asiat etenevät. Et pelkää tarttua tehtäviin ja viedä niitä maaliin.

Päämääränäsi on varmistaa, että kansalaisasiakkaiden ääni kuuluu Väyläviraston toiminnassa ja palveluja kehitetään asiakaslähtöisesti. Pienen tiimin jäsenenä annat oman panoksesi myös laajemmin viraston asiakkuus- ja sidosryhmätyöhön. Tuot tiimiimme persoonasi, joka täydentää osaamistamme ja ominaisuuksiamme.

VAATIMUKSET
- tehtävään soveltuvaa korkeakoulututkintoa
- osaamista ja kokemusta asiakastarpeiden selvittämisestä ja asiakaskokemuksen kehittämisestä
- kykyä yhdistää asioita laajempiin kokonaisuuksiin
- itsenäistä työskentelyotetta
- erinomaisia vuorovaikutustaitoja, yhteistyökykyä ja yhteistyöhakuisuutta
- projektinhallintataitoja ja organisointikykyä
- sujuvaa kykyä toimia monipuolisessa järjestelmäympäristössä ja kykyä omaksua uusia tietojärjestelmiä.

Eduksi katsomme:
- kokemuksen palvelumuotoilun ja yhteiskehittämisen menetelmien hyödyntämisestä
- hyvä englanninkielen taito.

Palkkaus määräytyy Väyläviraston palkkausjärjestelmän mukaisesti tehtävän vaativuuden ja henkilökohtaisen suoriutumisen perusteella. Tässä tehtävässä tehtäväkohtainen palkanosa on 4 604,30 (vaatitaso 12) euroa/kk, minkä lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen suoriutumiseen perustuva palkanosa, joka voi olla enimmillään 50 % tehtäväkohtaisesta palkasta. Uudella henkilöllä suoriutumiseen perustuva palkanosa määrittyy tyypillisesti välille 10-21,5%.
Työsi tueksi tarjoamme sinulle kattavasti erilaisia etuja kuten:

- mahdollisuus osittaiseen etätyöhön
- joustava työaika
- liikunta- ja kulttuurietu
- työmatkaetu
- työnantajan tukema lounas
- polkupyöräetu.

Meillä on myös kattava työterveyshuolto ja panostamme laadukkaaseen esimiestyöhön. Hyvinvointisi on meille tärkeää.

Virkavapaan sijaisuus. tai sopimuksen mukaan.
Määräaikainen (12 - 24 kk).
Virka on viraston yhteinen. Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014).
Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
Tämä rekrytointi toteutetaan nimettömänä rekrytointina haastatteluvaiheeseen asti.

Nimettömällä rekrytoinnilla Väylävirasto haluaa edistää hakijoiden yhdenvertaisia mahdollisuuksia päästä haastatteluun ja ehkäistä kaikkea syrjintää.

Nimetön rekrytointi etenee seuraavasti:
hakemuksesta jäävät piiloon hakijan nimi, ikä, kotiosoite, sähköposti ja tiedot äidinkielestä sekä sukupuolesta. Täytäthän huolellisesti tutkinto- ja työkokemuskohdat, sillä rekrytoiva esihenkilö valitsee haastateltavat näiden tietojen perusteella. Rekrytointipalvelut kutsuu valitut henkilöt haastatteluun. Pyydämme tuomaan CV:n mukanasi haastatteluun.

Tehtävää täytettäessä tehdään mahdollisesti soveltuvuusarviointi.
Tehtävän täytössä voidaan noudattaa max. kuuden (6) kuukauden koeaikaa.
VÄYLÄ/3492/01.01.01/2023.
Ilmoituksella kysely: Hakemuslomakkeella on tehtävää koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyydämme hakijoita vastaamaan. Suosittelemme hakemuksen tekemistä Valtiolle.fi-työnhakupalvelun kautta, jotta varmistat kaikkien rekrytoinnissa tarvittavien tietojen antamisen.
ID: 31-143-2023

Yhteystiedot: Voit hakea työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi alla olevaan osoitteeseen. Mainitse ilmoituksen ID hakemuksessa ja kirjekuoressa.
Postitse: Väylävirasto PL 33 (Opastinsilta 12 A) 00521 Helsinki
Väyläviraston rekrytointipalvelut, Yhteydenotot sähköpostitse, [email protected]
Työpaikan osoite: 00520 Helsinki
Työ alkaa: 18.09.2023
Työaika: Kokoaikatyö
Työn kesto: Määräaikainen
Hakuaika päättyy: 08.06.2023 07:00
Jätä hakemus: https://haku.valtiolle.fi/spa/public/apply?guidAssignment=4573f241-1324-...
Ilmoitus jätetty: 23.05.2023 00:00
Työmarkkinatorin ilmoitusnumero: 9e8899c8-fa3b-401f-a0c8-5e8c5e2d4883

Lähde: Työmarkkinatorin asiakastietojärjestelmä