Tiivistelmä työpaikkailmoituksesta:
- Määräaikainen palvelukoordinaattorin osa-aikainen (n. 15–30 h/vko) etätyötehtävä Eltelin mittarointiprojektiin alkaa syyskuussa ja kestää projektin loppuun toukokuuhun 2029.
- Vastaat ajanvarauksista ja niiden vahvistamisesta sekä aikataulumuutosten, peruutusten, asiakaskyselyiden ja reklamaatioiden käsittelystä monikanavaisesti.
- Edellytämme soveltuvaa koulutusta, kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta sekä sujuvaa suomen ja välttämätöntä ruotsin kielen taitoa ja hyviä MS Office -taitoja.
- Eltel tarjoaa kehittymismahdollisuuksia, tuen ammattilaisilta ja hyvän työilmapiirin, ja hakemukset jätetään ilmoituksen hakulinkin kautta, sillä sähköpostihakemuksia ei käsitellä.
Tämä tiivistelmä on luotu tekoälyn avulla.
Eltel on johtava kriittisen infrastruktuurin palveluntarjoaja. 4 000 kollegaamme Pohjoismaissa, Saksassa ja Liettuassa mahdollistavat yhteiskunnan digitalisaation ja sähköistymisen tarjoamalla palveluita ja avaimet käteen -ratkaisuja sähkö- ja tietoliikenneverkkoihin sekä uusiutuvaan energiaan. Pääkonttorimme sijaitsee Ruotsissa ja osakkeemme on listattu Nasdaq Tukholmassa. Vuonna 2025 liikevaihtomme oli 817,8 miljoonaa euroa. Lue lisää: www.eltelnetworks.fi.
Haemme palvelukoordinaattoreita Eltelin keskitettyyn palvelukeskukseen määräaikaisiin tehtäviin liittyen sähköverkkoyhtiön mittarointiprojektiin. Työsuhde alkaa syyskuun alussa ja jatkuu projektin loppuun saakka toukokuuhun 2029. Tehtävä on osa-aikainen sopimuksen mukaan noin 15-30h/vko. Työajat painottuvat arki-iltoihin ja viikonloppuihin (poikkeuksena lokakuun puolivälistä joulukuun alkuun työaika on klo 8–16.) Työ on etätyötä.
Palvelukoordinaattorina toimit keskeisessä roolissa ajanvarausprosessin sujuvuuden varmistajana. Olet yhteydessä eri kanavia hyödyntäen, mm. puhelimella, loppuasiakkaisiin ja varaat asentajien käyntiajat asiakkaiden kanssa. Vastaat myös asiakkaiden yhteydenottoihin ja huolehdit siitä, että ajanvaraukset hoituvat tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.
Asiakaspalvelua hoidetaan puhelimitse, sähköpostitse ja erilaisten tiketöintijärjestelmien kautta. Toivomme sinun olevan ulospäinsuuntautunut sidosryhmätyöskentelijä, joka ei säikähdä uusia ja vaihtuvia tilanteita, vaan siedät hyvin muutosta ja pidät fokuksen tehtävissäsi.
Pääasialliset työtehtävät:
- Loppuasiakkaiden ajanvarausten vahvistaminen
- Mahdollisten aikataulumuutosten ja peruutusten hallinta
- Asiakkaiden kyselyihin vastaaminen
- Reklamaatioiden käsittely.
Odotamme sinulta:
- Soveltuvaa, esim. kaupallista opintotaustaa
- Kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta
- Vahvaa osaamista MS Office -ohjelmista ja eri järjestelmien nopeaa omaksumista
- Aktiivista ja palveluhenkistä asennetta sekä kehittämis- ja kehittymishalua
- Sujuvaa suomen ja ruotsin kielen taitoa. Projekti, johon aikoja varataan, tapahtuu vahvasti ruotsinkielisellä seudulla ja asiakaspalvelun sujuvuuden vuoksi ruotsin kielen taito on välttämätön.
- Kokemus puhelimitse tehtävästä asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
Lisäksi Eltel tarjoaa sinulle:
- Mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä alan tehtävissä
- Loistavan työilmapiirin sekä vastuullisen ja mielenkiintoisen työtehtävän, jossa on hyvät mahdollisuudet vaikuttaa roolin sisältöön ja kehityssuuntaan
- Tukenasi työssä on Eltelin vahvojen ammattilaisten joukko, jotka tekevät työtään rennolla otteella mutta kunnianhimoisesti
Me haluamme sinut töihin, joten jätäthän hakemuksesi meille ansioluetteloineen ilmoituksen ohessa olevasta hakulinkistä. Tietosuojasyistä emme käsittele sähköpostitse tulleita hakemuksia. Hakemuksia käsitellään jo hakuaikana.
Jos sinulla on kysymyksiä, ole rohkeasti yhteydessä.
Julia Kemppainen
HR-konsultti
Eezy Henkilöstöpalvelut