Palveluasiantuntija

Oletko asiakaspalveluhenkinen tekijä ja innostunut tavoitteellisesta työstä? Löytyykö sinulta rohkeutta ohjata asiakasta tarkoituksenmukaisimpaan palvelukanavaan? Hienoa, voisit olla etsimämme henkilö.
Haemme palveluasiantuntijaa määräaikaiseen työsuhteeseen Kemin-Tornion seudun palveluryhmään, ajalle 1.4-31.12.23. Ensisijainen työskentelypaikkasi on joko Torniossa tai Kemissä, mutta työpanostasi saatetaan ajoittain tarvita myös palveluryhmän muissa palvelupisteissä. Aloitus tehtävässä 1.4.23 tai sopimuksen mukaan.
Työhösi kuuluu asiakkaiden elämäntilanteen huomioiva palveluneuvonta puhelimessa ja palvelupisteen välittömässä asiakaspalvelussa pääpainon ollessa puhelinpalvelussa. Puhelinpalvelua voi olla mahdollista hoitaa myös etätyönä.
Työssäsi varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden yhdessä ryhmäsi kanssa neuvoen ja ohjaten asiakkaita kaikissa Kela-asioissa tarvittaessa myös yhteistyössä kumppaniemme kanssa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme.
Saattaisit olla sopiva henkilö tehtävään, jos tunnistat itsesi näistä:
Sinulla on tehtävään soveltuva ammatillinen- tai korkeakoulututkinto
Sinulla on halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
Olet itseohjautuva ja otat vastuuta työstäsi
Omaksut helposti uutta tietoa ja osaat hallita kokonaisuuksia, sinulla on hyvät digi- ja tiedonhakutaidot
Sinulla on hyvät vuorovaikutus-, ja työyhteisötaidot
Sinulle on luonnollista toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti kiireisissäkin työtilanteissa
Selviydyt vaativimmistakin asiakastilanteista ammatillisesti kuormittamatta itseäsi
Palvelet asiakkaita sujuvasti puhelimitse sekä kasvotusten
Puhut ja kirjoitat hyvää suomea ja englantia. Muun kielitaidon, erityisesti ruotsin- ja saamenkielentaidot katsomme eduksi.
Aikaisempi kokemus Kelan asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi.
Me tarjoamme sinulle:
monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä ammatillisesti vaativissa asiakaspalvelutehtävissä
kattavan perehdytyksen ja ajanmukaiset työvälineet
kattavan työterveyshuollon
lounasedun sekä tukea liikuntaan ja kulttuuriharrastuksiin
joustoa työn ja vapaa-ajan yhteensovittamiseen
Palkka on alkaen 2 439 e/kk.
Kela voi teettää tehtävään valitusta henkilöstä turvallisuusselvityksen.
Lue lisää Kelasta työnantajana ja hae tehtävää osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 26.3.2023. Liitä hakemukseesi hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Haastattelut voidaan aloittaa jo hakuaikana.
Lisätietoja tehtävästä antaa ryhmäpäällikkö Kirsi Krum, p. 050 5514304, [email protected]

WWW-osoite: http://www.kela.fi
Yhteystiedot: Lisätietoja tehtävästä antaa ryhmäpäällikkö Kirsi Krum, p. 050 5514304, [email protected]
Työpaikan osoite: 94100 KEMI
Palkkaus: Alkaen 2 439 e/kk
Työaika: kokoaikatyö
Työn kesto: 6 - 12 kk
Haku päättyy: 26.03.2023
Ilmoitus jätetty: 09.03.2023
TE-palvelujen ilmoitusnumero: 11877922

Lähde: TE-palvelujen asiakastietojärjestelmä