Palvelujohtaja
Position Description
CGI on yksi suurimmista IT- ja liiketoimintakonsultoinnin yrityksistä Suomessa ja maailmalla. Vahva kokemuksemme eri toimialoilta auttaa julkisen ja yksityisen sektorin asiakkaitamme onnistumaan digitaalisessa muutoksessa ja saavuttamaan tavoitteitaan entistä tehokkaammin.
Palvelujohtaja
Etsimme kokenutta, asiakaslähtöistä ja liiketoimintalähtöistä palvelujohtajaa vastaamaan strategisesti tärkeiden IT-palveluiden johtamisesta ja jatkuvasta kehittämisestä.
Palvelujohtajana toimit asiakkaan strategisena kumppanina ja vastaat siitä, että palvelut tuotetaan laadukkaasti, tehokkaasti ja sovittujen palvelutasojen mukaisesti. Johdat palveluiden jatkuvaa kehittämistä asiakkaan liiketoiminnan tavoitteiden pohjalta sekä edistät uusien toimintatapojen, automaation ja tekoälyn hyödyntämistä palvelutuotannon kehittämisessä ja asiakkaalle tuotettavan arvon kasvattamisessa.
Roolissa vastaat palveluiden laadusta, asiakastyytyväisyydestä, taloudellisesta kannattavuudesta ja palveluiden kokonaisvaltaisesta onnistumisesta. Toimit tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden, palvelupäälliköiden, teknisten asiantuntijoiden ja muiden sidosryhmien kanssa sekä tunnistat uusia mahdollisuuksia palveluiden ja asiakkuuksien kehittämiseen.
Tehtävässäsi:
• Johdat asiakkaiden IT-palvelukokonaisuuksia ja vastaat palveluiden onnistuneesta toimittamisesta.
• Rakennat ja kehität pitkäjänteisiä asiakassuhteita sekä toimit asiakkaan luotettavana neuvonantajana.
• Vastaat palveluiden laadusta, palvelutasojen (SLA) toteutumisesta ja asiakastyytyväisyydestä.
• Johdat palveluiden jatkuvaa kehittämistä yhteistyössä asiakkaiden, palvelupäälliköiden ja teknisten asiantuntijoiden kanssa.
• Vastaat palveluhallinnasta, palvelukatselmuksista, raportoinnista ja governance-käytäntöjen toteutumisesta.
• Vastaat palveluiden taloudellisesta ohjauksesta, kannattavuudesta, budjetoinnista sekä resurssien tehokkaasta hyödyntämisestä.
• Kehität palvelutuotannon toimintamalleja ja edistät jatkuvan parantamisen kulttuuria hyödyntämällä mittareita, asiakaspalautetta, automaatiota ja tekoälyä.
• Tunnistat asiakkaiden liiketoiminnan tarpeita ja kehität uusia palveluita ja ratkaisuja yhteistyössä asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa.
• Tuet uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamista sekä osallistut palveluiden kehittämiseen, tarjousten valmisteluun ja myyntiin.
Edellytämme sinulta
• Kokemusta IT-palveluiden johtamisesta Service Director-, Service Manager- tai vastaavassa roolissa.
• Vahvaa kokemusta asiakkuuksien, palvelukokonaisuuksien ja keskeisten sidosryhmien johtamisesta.
• Hyvää ymmärrystä IT Service Management -viitekehyksistä (esim. ITIL) sekä kokemusta palvelusopimuksista (SLA), palveluhallinnasta ja governance-malleista.
• Kokemusta palveluiden taloudellisesta johtamisesta, raportoinnista ja kannattavuuden kehittämisestä.
• Kykyä johtaa monialaisia asiantuntijatiimejä sekä rakentaa ja ylläpitää toimivaa yhteistyötä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa.
• Asiakaslähtöistä, liiketoimintalähtöistä ja ratkaisukeskeistä työotetta sekä kykyä tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja kehittää palveluita niiden pohjalta.
• Erinomaisia vuorovaikutus-, viestintä- ja neuvottelutaitoja.
• Kiinnostusta hyödyntää tekoälyä, automaatiota ja uusia teknologioita palveluiden kehittämisessä.
• Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielen taitoa.
• Soveltuva kaupallisen tai ICT-alan vähintään ammattikorkeakoulututkinto tai muu tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto.
Arvostamme lisäksi
• Kokemusta ulkoistus-, infrastruktuuri- tai hybridiympäristöjen palvelujohtamisesta.
• Kokemusta offshore- ja nearshore-toimintamalleista.
• Kokemusta palveluiden transformaatiosta, jatkuvasta kehittämisestä sekä projekti- tai ohjelmajohtamisesta.
• Kaupallista ymmärrystä, myynnillistä otetta ja näyttöjä asiakkuuksien kasvattamisesta.
• Näyttöjä tekoälyn tai automaation hyödyntämisestä palveluiden kehittämisessä, toiminnan tehostamisessa tai asiakaskokemuksen parantamisessa.
Tehtävä edellyttää turvallisuusselvityksen, jonka laajuus määräytyy asiakkuuksien mukaisesti.
Tarjoamme sinulle
Tiedämme, että onnistuminen perustuu ihmisiin ja kulttuuriin, toimivia työkaluja ja teknologiaa unohtamatta. CGI:llä saat luoda juuri sinulle sopivaa urapolkua mielenkiintoisten tehtävien sekä sisäisen urakierron kautta. Voit myös jatkuvasti kehittää taitojasi ja syventää osaamistasi mm. CGI Academian avulla.
Tarjoamme sinulle työn, jossa voit kehittyä haluamaasi suuntaan sekä mahdollisuuden omistaa yhtiön osakkeita ainutlaatuisen osakesäästöohjelmamme avulla. Henkilöstöstämme 85 % on osakkeenomistajia ja siksi olemmekin CGI Partnereita.
Meillä työ joustaa, kun elämäntilanteesi sitä vaatii. Pidämme huolta sinusta ja hyvinvoinnistasi monipuolisin henkilöstöeduin ja tarjoamme mm. kattavan työterveyshuollon, vapaa-ajan vakuutuksen sekä sairaan lapsen hoitopalvelun. Osallistumalla CGI:n hyvinvointiyhteisöjen toimintaan pääset myös tutustumaan työkavereihin eri puolilta taloa yhteisten harrastusten parissa.
Tutustu meihin lisää yrityskohtaisesta työehtosopimuksestamme!
Tule rakentamaan omaa urapolkuasi meille!
Mikäli tämä tehtävä voisi olla seuraava askel urallasi, haethan tehtävää 23.8.2026 mennessä. Lisätietoja tehtävästä antaa Jaana Salmela +358414353855 3.8. eteenpäin.
Tutustu meihin lisää:
Ura
Facebook,
Instagram,
LinkedIn,
YouTube
#LI-MK16
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.
Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.
