Metropolia Ammattikorkeakoulu hakee palvelupäällikköä Peppi SaaS ja muiden IT-palveluiden kehitys-, hallinta- ja asiakastyöhön. Peppi on suomalaisissa korkeakouluissa laajasti käytetty opiskelijoiden, opetuksen ja opintohallinnon tietojärjestelmä. Peppiä käyttää kymmeniä korkeakouluja, joissa opiskelee yhteensä yli 200 000 opiskelijaa ympäri Suomen.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden olla mukana rakentamassa ja kehittämässä korkeakoulukentän digitaalisten palveluiden tulevaisuutta sekä edesauttamassa uusien teknologioiden ja palveluiden käyttöönottoa.
Tehtäväsi Palvelupäällikkönä:
- Vaatimusmäärittely ja sidosryhmäyhteistyö: Toimit strategisena tulkkina asiakkaiden tarpeiden ja teknisten tiimien välillä. Varmistat, että asiakasvaatimukset muuttuvat selkeiksi, teknisesti toteutettaviksi kehitysjonon (backlog) tehtäviksi.
- Laadunvarmistus ja auditointien johtaminen: Vastaat palvelun vaatimustenmukaisuudesta (compliance). Koordinoit tietoturva-auditointeja, penetraatiotestauksia ja saavutettavuusarviointeja sekä johdat korjaavien toimenpiteiden suunnittelua ja läpivientiä.
- Suorituskyvyn seuranta ja raportointi: Kehität ja seuraat palvelun laatuun, suorituskykyyn ja asiakastyytyväisyyteen liittyviä mittareita (KPI/SLA). Raportoit tuloksista ja kehitystarpeista säännöllisesti johdolle ja sidosryhmille.
- Palvelun elinkaaren hallinta: Vastaat palvelun kokonaisvaltaisesta toimintavarmuudesta, laadusta ja jatkuvasta kehittämisestä modernin palvelunhallinnan periaatteiden mukaisesti.
- Hallintamallin ja prosessien kehittäminen: Otat keskeisen roolin uuden hallintamallin rakentamisessa. Kehität ja dokumentoit prosessit häiriönhallintaa (Incident Management), tiketöintiä ja kriisiviestintää varten.
- Tuotteistus ja myynnin tuki: Ohjaat palveluiden tuotteistusprosessia ja tuot asiantuntemuksesi myynnin tueksi varmistaen, että tarjotut ratkaisut ovat teknisesti kestäviä ja asiakasarvoa tuottavia.
- Innovaatiot ja teknologiahankkeet: Toimit avainroolissa uusien pilvipohjaisten palveluiden ja teknologioiden (kuten tekoälysovellukset) kehitys- ja tuotteistusprojekteissa.
- Verkostoyhteistyö ja sidosryhmähallinta: Toimit aktiivisessa roolissa Peppi-ekosysteemissä ja edistät korkeakoulujen välistä verkostoyhteistyötä. Varmistat sujuvan viestinnän ja yhteisten kehitystavoitteiden toteutumisen Metropolian, muiden korkeakoulujen sekä kumppaniverkoston välillä.
Jotta löydämme tehtävään parhaiten soveltuvan asiantuntijan, odotamme sinulta:
- Vahvaa työkokemusta: Sinulla on vähintään 5 vuotta kokemusta IT-palvelupäällikön tai vastaavan asiantuntijaroolin tehtävistä. Olet toiminut useiden samanaikaisten asiakasrajapintojen kanssa, mieluiten suuressa organisaatiossa tai moniasiakasympäristössä. Arvostamme erityisesti kokemusta korkeakoulukentän verkostoyhteistyöstä tai vastaavasta monitoimijaympäristöstä.
- Teknistä asiantuntemusta: Hallitset modernit IT-arkkitehtuurit ja ymmärrät syvällisesti ohjelmistokehityksen elinkaaren (SDLC). Osaat tulkata tekniset haasteet liiketoimintavaatimuksiksi ja päinvastoin.
- Pilvipalveluosaamista (SaaS): Sinulla on näyttöä ja käytännön kokemusta SaaS-palveluiden rakentamisprojekteista ja jatkuvasta hallinnasta julkipilviympäristöissä (esim. Azure, AWS tai Google Cloud). Pelkkä loppukäyttäjäkokemus ei riitä, vaan ymmärrät palvelun provisionnin, skaalautuvuuden ja rajapintojen periaatteet.
- Tietosuoja- ja tietoturvaosaamista: Hallitset GDPR-säädösten soveltamisen käytännössä ja sinulla on kokemusta tietoturva-auditointien (esim. ISO 27001 -viitekehys tai vastaava) koordinoinnista.
- Palvelunhallinnan menetelmiä: Sinulla on näyttöä modernien palvelunhallinnan viitekehysten (esim. ITIL 4) soveltamisesta käytännön työssä, erityisesti häiriönhallinnan (Incident Management) ja muutoshallinnan (Change Management) osalta.
- Koulutustaustaa: Sinulla on soveltuva ylempi korkeakoulututkinto (esimerkiksi tietotekniikka, tietojärjestelmätiede tai tuotantotalous).
- Työskentelyotetta: Olet aloitteellinen "hands-on"-tyyppinen ratkaisija, joka kantaa vastuun palvelun laadusta loppuun saakka ja kykenee viestimään sujuvasti niin koodareiden kuin rehtoraatinkin kanssa.
Metropoliasta löydät ainutlaatuisen mahdollisuuden kehittää ja myydä uusia palveluita hyödyntäen moderneja pilviratkaisuja ja tekoälyä sekä toimia monipuolisessa roolissa kehittyvän tiimimme jäsenenä. Metropoliassa sinua ympäröi laaja sisäinen yhteistyöverkosto Suomen suurimmassa ammattikorkeakoulussa, jossa osaaminen ja avoimuus ovat toimintamme ytimessä, ja jokainen pääsee osaksi yhteisöllistä ja vastuullista työyhteisöämme.
Lisätietoa tehtävästä antaa IT-liiketoiminta johtaja Pasi Hotari. Pasin tavoitat numerosta 050 487 2112 ti 24.2. klo 15-16, pe 27.2. klo 14-15 sekä pe 6.3. klo 10-11.
Haku alkaa 17. helmikuuta 2026 ja päättyy 8. maaliskuuta 2026, klo 23.59 (Europe/Helsinki)Työsuhteen tyyppi: Kokoaikainen ja vakituinenMetropolia Ammattikorkeakoulu
Metropolia on pääkaupunkiseudulla toimiva kansainvälinen ja monialainen Suomen suurin ammattikorkeakoulu. Koulutamme kulttuurin, liiketalouden, sosiaali- ja terveysalan sekä tekniikan asiantuntijoita ja kehittäjiä. Muodostamme 19 000 opiskelijan ja yli 1 200 asiantuntijan yhteisön, jossa erilaiset ihmiset ja maailmat kohtaavat.
Olemme korkeakoulutuksen rohkea uudistaja ja rakennamme kestävää tulevaisuutta tiiviissä yhteistyössä työelämän kanssa. Ratkaisijakorkeakouluna tuemme tuoretta ajattelua, uusia innovaatioita sekä rohkeita kokeiluja. Vuosittain toteutamme yli 100 tutkimus- ja kehityshanketta, yhteiskunnan ja ihmisen parhaaksi. Metropolian liikevaihto on 135 miljoonaa euroa, josta TKI- ja liiketoiminta muodostavat kasvavan osan.
Arvostamme työyhteistön monimuotoisuutta ja teemme työtä yhdenvertaisuuden eteen. Toivomme hakijoita erilaisista taustoista.
Kun haluat ratkaisijaksi - tule meille.