Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta

Czym będziesz się zajmować:

• Wdrażanie oraz doskonalenie standardów jakości obsługi Klienta,
• Bieżące monitorowanie wskaźników jakości obsługi Klienta realizowane poprzez odsłuch rozmów, weryfikacja komunikacji pisemnej z naciskiem na poprawność merytoryczną i relacyjność komunikacji
• Przeprowadzanie coachingów oraz on the job (obserwacji i bieżącej pomocy obsługi, pracy nad poprawą efektywności konsultanta i optymalizacji jego działań) z pracownikami obsługującymi Klienta,
• Przeprowadzanie audytów wewnętrznych procesów,
• Pozyskanie i analiza danych uzyskanych od klientów dotyczących satysfakcji ze współpracy z firmą,
• Troska o jakość rozwiązywanych spraw Klientów, połączone z empatią i zaangażowaniem,
• Raportowanie wyników.

Co jest niezbędne, abyś odniósł/odniosła sukces:

• Minimum dwuletnie doświadczenie w obsłudze Klienta,
• Wyższe wykształcenie, mile widziane kierunki związane z psychologią biznesu, coachingu,
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność pracy w zespole,
• Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office,
• Orientacja na cel i odpowiedzialność za powierzone zadania,
• Umiejętność analitycznego i logicznego myślenia,
• Samodzielność oraz dobra organizacja pracy.

Co Ci oferujemy:

• Umowę o pracę
• Współpracę z wysokiej klasy specjalistami udoskonalającymi jakość obsługi Klienta - głosami naszych klientów zdobyliśmy Gwiazdę Jakości Obsługi 2024 w kategorii "Dostawcy energii i gazu"
• Benefity (m.in. dopłata do karty Multisport, opieka medyczna, dofinansowanie kursów i studiów, nauka języków obcych etc).
• Dołączysz do silnego zespołu w stabilnej, rozwijającej się międzynarodowej firmie
• Wsparcie na każdym etapie rozwoju i pracę w środowisku, które łączy w świeżość i tempo start-upu z oparciem w solidnych strukturach korporacji
• Dobrą koleżeńską atmosferę w zespole

Fortum staramy się budować zróżnicowane zespoły, w których każdy czuje się włączony i traktowany równo. 

 

O Fortum 

Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Naszym celem jest dać energię światu, w którym ludzie, przedsiębiorstwa i natura wspólnie prosperują. Jesteśmy jednym z najczystszych producentów energii w Europie, a naszym działaniom przyświecają ambitne cele środowiskowe. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy czystą energię oraz wspieramy przemysł w dekarbonizacji procesów i w rozwoju. Nasza podstawowa działalność w krajach nordyckich obejmuje efektywne wytwarzanie energii bez emisji CO2 oraz niezawodne dostawy energii elektrycznej oraz ciepła sieciowego dla klientów indywidualnych i biznesowych. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla blisko 5 000 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq w Helsinkach. fortum.pl

 

Klauzula RODO:

Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.4.2016 r.

w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnegoprzepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że:

- Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A.

z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowegopod numerem 0000378299, NIP 7811861610

- Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego.

- Ma Pani/Pan prawo do: dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięciadanych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo downiesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych: Prezesa UrzęduOchrony Danych Osobowych.

- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani/Pana danych osobowych znajdzie Pani/Pan tutaj:https://www.fortum.pl/polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracy Zachęcamy do zapoznania sięz pełną informacją na temat przetwarzania danych osobowych przez Administratora.

- W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z niniejszą informacją, prosimy o kontakt na adres e-mail:[email protected]

- Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197,80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celuprzeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowiskoSpecjalista ds. Jakości Obsługi Klienta ".

Informujemy, że ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawemprzetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.Uprzejmie informujemy, że bezpośrednioskontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.