Palveluasiantuntija

Yrityksen kuvaus:

Kela vastaa Suomessa asuvien perusturvasta eri elämäntilanteissa. Kela on monien mahdollisuuksien uudistuva työpaikka, jossa työskentelee noin 8 000 ammattilaista. Kela on savuton työpaikka.

Työn kuvaus:

Oletko asiakaspalveluhenkinen tekijä ja innostunut tavoitteellisesta työstä? Löytyykö sinulta rohkeutta ohjata asiakasta tarkoituksenmukaisimpaan palvelukanavaan? Hienoa, voisit olla etsimämme henkilö.

Haemme pohjoiseen asiakaspalveluyksikköön, Rovaniemen seudun palveluryhmään palveluasiantuntijaa vakinaiseen työsuhteeseen 1.4.2023 alkaen tai sopimuksen mukaan. Pääasiallinen työskentelypaikkasi on Rovaniemen palvelupiste. Työpanostasi saatetaan tarvita ajoittain myös palveluryhmän muissa palvelupisteissä.

Työhösi kuuluu asiakkaiden elämäntilanteen huomioiva palveluneuvonta kaikissa Kela-asioissa puhelimessa ja kasvotusten palvelupisteellä pääpainon ollessa puhelinpalvelussa.

Työssäsi varmistat asiakaspalvelun sujuvuuden yhdessä ryhmäsi kanssa. Käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme. Puhelinpalvelua voi olla mahdollista hoitaa osittain myös etätyönä.

Odotamme sinulta:
  - tehtävään soveltuvaa ammatillista- tai korkeakoulututkintoa.
  - asiakaslähtöisyyttä ja aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä.
  - tavoitteellista ja laadukasta työskentelyotetta, joka säilyy myös hektisissä työtilanteissa.
  - taitoa palvella asiakkaita sujuvasti puhelimitse sekä kasvotusten.
  - rohkeutta ja kykyä itsenäiseen päätöksentekoon sekä halua oppia uutta.
  - selviydyt vaativimmistakin asiakastilanteista ammatillisesti kuormittamatta itseäsi.
  - hyviä vuorovaikutustaitoja sekä sujuvaa suomen kielen kirjallista ja suullista kielitaitoa.

Selviydyt normaaleista asiakaspalvelutilanteista myös englanninkielellä. Muun kielitaidon, erityisesti ruotsin- ja saamenkielentaidon katsomme eduksi.

Me tarjoamme sinulle:
  - monipuolisen, vastuullisen ja merkityksellisen työn.
  - koulutusta ja osaamistasi vastaavat kehittymismahdollisuudet.
  - kattavan työterveyshuollon ja hammashoidon.
  - lounasedun
  - tukea liikuntaan ja kulttuuriharrastuksiin.
  - tukea antavan työyhteisön.
  - mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön ja joustoa työn sekä vapaa-ajan yhteensovittamiseen.

Palveluasiantuntijan palkka on alkaen 2 439 e/kk.

Kela voi teettää tehtävään valitusta henkilöstä turvallisuusselvityksen.

Kiinnostuitko?

Lue lisää Kelasta työnantajana osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi ja hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme 15.2.2023 mennessä. Liitä hakemukseesi hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi. Hakemuksia käydään läpi jo hakuaikana.

Lisätietoja tehtävästä antaa ryhmäpäällikkö Outi Törmänen puh.040 012 7872.

WWW-osoite: http://www.kela.fi
Yhteystiedot: Kela Rekrytointipalvelut - +358206347792
Työpaikan osoite: Rovaniemi, FI, 96100 ROVANIEMI
Palkkaus: Määritettävä
Työaika: kokoaikatyö
Työn kesto: yli 12 kuukautta
Haku päättyy: 15.02.2023 klo 23:59
Ilmoitus jätetty: 31.01.2023
TE-palvelujen ilmoitusnumero: 11817124

Lähde: TE-palvelujen asiakastietojärjestelmä