Senior Manager, Customer Strategy
Rakennamme yhdessä tulevaisuuden Fenniaa asiakasarvo edellä, jotta asiakkaamme eli omistajamme, voivat yrittää ja elää. Visiomme on olla vetovoimaisin ja vastuullinen toimija. Neljä arvoamme - reilu, vastuullisesti rohkea, kehittyvä ja yhdessä - ohjaavat kaikkea toimintaamme.
Haemme Senior Manager, Customer Strategy -rooliin henkilöä, joka johtaa henkilöasiakasliiketoiminnan asiakkuusstrategiaa, siihen perustuvien palvelukonseptien kehittämistä sekä yhdistää asiakasdatan osaksi liiketoiminnan ohjausta.
Tehtävän kuvaus
Roolissa johdat asiakkuusstrategian, palvelukonseptien ja asiakasdatan rakentamista yhdeksi liiketoimintaa ohjaavaksi kokonaisuudeksi. Viet organisaatiota kohti asiakaslähtöistä, dataperusteista ja segmenttipohjaista toimintamallia, joka tukee kasvua, asiakasarvoa ja kannattavuutta.
- Johdat asiakkuusstrategian ja segmenttipohjaisen toimintamallin määrittelyä ja kehittämistä siten, että ne tukevat liiketoiminnan kasvustrategiaa ja kannattavuustavoitteita
- Vastaat palvelukonseptien tavoitteista, priorisoinnista ja tuloksellisuudesta eri asiakassegmenteissä
- Varmistat, että asiakasdata ja CRM tukevat kasvua, asiakaskokemuksen kehittymistä ja liiketoiminnan päätöksentekoa
Johdat tiimiä, jossa:
- Rakennetaan ja kehitetään asiakkuusstrategiaa ja segmentointimallia
- Kehitetään strategiaan perustuvia palvelukonsepteja
- Vastataan asiakasdatan omistajuudesta ja kehityssuunnasta (myynti, asiakkuudenhoito, vahingonhoito) siten, että data tukee strategista päätöksentekoa ja asiakasarvon kehittämistä
- Vastataan CRM:n liiketoiminnallisesta hyödyntämisestä ja kehittämisestä
Teet tiivistä yhteistyötä liiketoimintajohdon, myynnin, palvelukehityksen ja data-ammattilaisten kanssa. Rooli edellyttää vahvaa vaikuttamiskykyä ja kykyä ohjata laajoja kokonaisuuksia. Rooli on keskeinen henkilöasiakasliiketoiminnan strategisessa kehittämisessä ja raportoi liiketoimintajohdolle.
Odotamme sinulta
- Vahvaa kokemusta asiakkuusstrategian, segmentoinnin ja palvelukonseptien kehittämisestä
- Näyttöjä asiakasymmärryksen, kasvun ja kannattavuuden yhdistämisestä liiketoiminnan ohjauksessa
- Näkemystä ja kokemusta datan ja CRM:n strategisesta hyödyntämisestä kasvun, asiakkuuksien johtamisen ja liiketoiminnan ohjauksen välineenä
- Vahvaa ymmärrystä finanssi- tai vakuutusalan liiketoimintamalleista
- Kokemusta asiantuntijatiimin johtamisesta ja monialaisten kokonaisuuksien läpiviennistä
Miksi tarttua tilaisuuteen?
Fennia on vakavarainen ja vahvan perustan omaava vakuutusalan konserni, jossa vallitsee kehittämisen kulttuuri. Kattavan perehdytyksen lisäksi rohkaisemme työntekijöitämme jatkuvaan itsensä kehittämiseen ja tarjoammekin aktiivisesti mahdollisuuksia lisäkoulutukseen. Näin mahdollistamme sinulle kehittyvän tehtäväkentän ja mielekkäät työtehtävät. Koemme, että työhyvinvoinnista huolehtiminen on tärkeämpää kuin koskaan ennen. Tavoitteenamme on, että jokainen fennialainen voi yhdistää työn ja vapaa-ajan tavalla, joka tukee hyvinvointia.
Rooli tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa siihen, miten henkilöasiakkuuksia johdetaan ja kehitetään Fenniassa. Pääset rakentamaan asiakaslähtöistä ja dataperusteista toimintamallia, joka näkyy konkreettisesti kasvussa, asiakasarvossa ja liiketoiminnan tuloksissa.
Saat vastuullesi strategisesti merkittävän kokonaisuuden ja työskentelet tiiviisti liiketoimintajohdon sekä keskeisten asiantuntijoiden kanssa.
Tarjoamme
- Strategisesti merkittävän ja vaikuttavan roolin henkilöasiakasliiketoiminnan kehittämisessä
- Mahdollisuuden johtaa osaavaa asiantuntijatiimiä ja rakentaa pitkäjänteisesti asiakaslähtöistä toimintamallia
- Laajat yhteistyörajapinnat liiketoimintajohdon, myynnin, palvelukehityksen ja data-ammattilaisten kanssa
- Joustavat työskentelytavat ja hybridityömallin
- Kilpailukykyiset henkilöstöedut ja panostuksen työhyvinvointiin
Kiinnostuitko tehtävästä? Hae siis nyt!
Lisätietoja tehtävästä antaa Heidi Nurminen Johtaja, Asiakkuudet, jonka tavoitat parhaiten puhelimitse ma 2.3. klo15-16 ja pe 6.3. klo16-17 numerosta 040 8200904.
Haethan viimeistään su 15.3. Olemme kaikkiin hakijoihin yhteydessä mahdollisimman pian hakuajan loppumisen jälkeen ja kutsumme valitut hakijat haastatteluun.
Tervetuloa rakentamaan kanssamme tulevaisuuden Fenniaa!
Fennia arvostaa yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta työyhteisössä. Meille ovat tervetulleita kaikki hakijat taustoista, iästä, sukupuolesta ja eri kieli-, kulttuuri- ja vähemmistöryhmistä riippumatta.