Palveluasiantuntija (Kirkkonummi, FI)

Onko erinomainen ja yksilöllinen asiakaspalvelu sinulle sydämen asia? Innostaako sinua tavoitteellinen tekeminen, jossa onnistumisia haetaan yhdessä kannustavan tiimin kanssa osaavassa työyhteisössä? Tule uudistuvaan Kelaan tekemään yhteiskunnallisesti merkityksellistä työtä.

Haemme palveluasiantuntijaa vakinaiseen tehtävään. Työskentelet Kelan asiakaspalvelussa valtakunnallisessa puhelinasiakaspalvelussa ja palvelupisteellä. Työpaikkasi sijaitsee Kirkkonummella, mutta työpanostasi saatetaan ajoittain tarvita myös muissa lähialueen palvelupisteissä. Työtehtäväsi sisältävät asiakkaiden yksilöllistä neuvontaa eri palvelukanavissa: puhelinpalvelua, palvelutiskillä vuoronumeroasiakkaiden palvelua, asiakastilassa asiakkaiden opastusta esimerkiksi verkkoasioimisessa sekä ajanvarauksen kautta tulevia asiakkaita. Lisäksi tehtäviisi kuuluu myös palvelupisteen postin hoitamista sekä muita mahdollisia toimistotöitä.

Maura kuvailee omaa työtään Kelan palveluasiantuntijana näin:
-    Työssäni parasta on monipuolisuus: vaikka palvelemme asiakkaita Kela-asioissa päivittäin, sen voi toteuttaa eri palvelukanavissa ja jokainen asiakas sekä palvelutilanne ovat erilaisia. Lisää haasteita ja monipuolisuutta omaan työhön saa mahdollisuuksien ja omien taitojen mukaan.

Saatat olla sopiva henkilö tehtävään, jos tunnistat itsesi näistä:

-    Sinulla on soveltuva tutkinto ja/tai kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
-    Haluat työskennellä asiakaspalvelussa ja kohtaat mielelläsi erilaisia ihmisiä.
-    Olet itseohjautuva ja otat vastuuta työstäsi
-    Omaksut helposti uutta tietoa ja osaat hallita kokonaisuuksia
-    Sinulla on hyvät vuorovaikutus-, yhteistyö- ja tietotekniset taidot
-    Palvelet asiakkaita sujuvasti niin kasvotusten, puhelimitse kuin verkonkin välityksellä.
-    Puhut ja kirjoitat hyvää suomea ja palvelet asiakkaita myös englanniksi.
-    Sinulle on luonnollista toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti kiireisissäkin työtilanteissa
-    Olet hyvä ja yhteistyötaitoinen työkaveri.

Ruotsin kielen taito katsotaan eduksi.

Me tarjoamme sinulle

-    osaamistasi vastaavat kehittymismahdollisuudet
-    hyvän työterveyshuollon
-    lounasedun
-    koulutusta
-    tukea liikuntaan ja kulttuuriharrastuksiin.

Palkka on työsuhteen alussa noin 2 300 e/kk.

Kela voi teettää tehtävään valitusta henkilöstä turvallisuusselvityksen.

Kiinnostuitko?

Hae tehtävää osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 16.5.2021. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

Lisätietoja tehtävästä antaa arkisin hakuaikana klo 9 - 11 ryhmäpäällikkö Axel Roselius, p. 050 551 8636.