Rakennamme yhdessä tulevaisuuden Fenniaa asiakasarvo edellä, jotta asiakkaamme, omistajamme, voivat yrittää ja elää. Visiomme on olla vetovoimaisin, vastuullinen toimija. Neljä arvoamme, reilu, vastuullisesti rohkea, kehittyvä ja yhdessä, ohjaavat sitä, miten saavutamme tavoitteemme.
Fenniassa työskentelee rohkeita edistäjiä eri aloilta, devaajista asiakaspalvelun rautaisiin ammattilaisiin. Jos olet vastuullisesti rohkea ja reilu tiimipelaaja, joka haluaa kehittää asioita yhdessä, voisit sopia joukkoomme. Lue tarkempi tehtävän kuvaus alta ja ryhdy toimeen.
Haluatko olla keskeisessä roolissa varmistamassa, että asiakaspalvelumme toimii saumattomasti joka päivä ja jokaisessa kanavassa? Etsimme tiimiimme tarkkaa ja itseohjautuvaa Work Force Planning Specialistia, joka innostuu datasta, sujuvista prosesseista ja tavoitteiden saavuttamisesta. Tässä tehtävässä pääset vaikuttamaan arjen sujuvuuteen laajasti koko organisaatiossa ja rakentamaan ratkaisuja, jotka tehostavat toimintaa sekä työntekijän että asiakkaan näkökulmasta.
Etsimme joukkoomme analyyttistä ja ratkaisukeskeistä Work Force Planning Specialistia, jolla on vahva ymmärrys henkilöstöresurssien suunnittelusta sekä kyky hahmottaa kokonaisuuksia muuttuvassa palveluympäristössä. Olet luonteeltasi järjestelmällinen, oma-aloitteinen ja nautit tilanteista, joissa saat kehittää toimintaa datan ja asiakaskokemuksen perusteella.
Tehtävässä onnistuminen edellyttää:
- kokemusta resurssisuunnittelusta tai vastaavista tehtävistä
- kykyä toimia WFM-järjestelmien (esim. Calabrio) parissa - erityisesti niiden ylläpidossa ja kehittämisessä
- ymmärrystä monikanavaisesta asiakaspalveluympäristöstä
- kokemusta itsenäisestä, vastuullisesta työskentelystä ja kokonaisuuksien hallinnasta
- hyviä vuorovaikutus- ja viestintätaitoja (suomeksi ja englanniksi) sekä kykyä toimia useiden sidosryhmien kanssa.
Katsomme merkittäväksi eduksi Calabrio-järjestelmän tuntemuksen ja kokemuksen. Lisäksi katsomme eduksi myös kokemuksen ja ymmärryksen erilaisista automaatioratkaisuista sekä vakuutusliiketoiminnasta.
Mitä työtehtäviin kuuluu?
Tässä roolissa vastaat siitä, että asiakaspalvelukokonaisuuden työvuorosuunnittelu ja palvelutasot pysyvät tavoitetasolla vuoden jokaisena päivänä, myös sesonkien ja lomakausien aikana. Pääset työskentelemään tiiviissä yhteistyössä eri liiketoimintayksiköiden, esihenkilöiden ja muiden sidosryhmien kanssa, sillä työvuorosuunnittelu kattaa sekä myynnin että korvausten asiakasrajapinnan.
Tehtäviisi kuuluvat:
- vastuu resurssien ja palvelutasojen ylläpidosta sekä jatkuvasta, ajantasaisesta työvuorosuunnittelusta eri asiakaspalvelukanavien ja toimintojen osalta
- Calabrio WFM -järjestelmän ylläpito, kehittäminen ja testaaminen liiketoiminnan tarpeisiin
- viestintä ja raportointi vastuualuettasi koskien
- lopputuloksen kannalta kriittisten prosessien hallinta, kuten työvuorojen ajantasaisuus ja läpinäkyvyys kaikille käyttäjille
- tiivis yhteistyö Calabrion ja mahdollisten muiden järjestelmätoimittajien kanssa.
- WFM-järjestelmiin liittyvät robotisoinnin ja automaation kehitystehtävät yhdessä asiakaspalvelun ja myynnin kanssa
Työskentelet roolissa, jossa tarkkuus, priorisointikyky ja päätöksenteko korostuvat. Raportoit myynnin tuottavuudesta vastaavalle esihenkilölle sekä päivittäisjohtamisen ja asiakaskokemuksen johdolle.
Miksi sinun kannattaa tarttua tilaisuuteen?
Tässä roolissa pääset vaikuttamaan suoraan siihen, miten sujuvasti ja tehokkaasti asiakaspalvelu toimii. Tarjoamme sinulle kilpailukykyisen palkan lisäksi erinomaisen mahdollisuuden kehittyä WFM-asiantuntijana, syventää osaamistasi sekä päästä mukaan muokkaamaan tulevaisuuden toimintamalleja. Pääset tekemään merkityksellistä työtä, jossa vaikutuksesi näkyy konkreettisesti sekä työyhteisön arjessa että asiakkaidemme kokemuksessa.
Saat ympärillesi osaavan ja kannustavan myynnin tuottavuus -tiimin, jossa ideat otetaan vakavasti ja jossa pääset oikeasti vaikuttamaan. Samalla tehtävä yhdistää päivittäisen operatiivisen työn, kehittämisen ja analytiikan: täydellinen yhdistelmä sinulle, joka nautit sekä tarkkuutta vaativista rutiineista että laajempien kokonaisuuksien kehittämisestä.
Fennia on vakavarainen ja vahvan perustan omaava vakuutusalan konserni, jossa vallitsee kehittämisen kulttuuri. Kattavan perehdytyksen lisäksi rohkaisemme työntekijöitämme jatkuvaan itsensä kehittämiseen ja tarjoammekin aktiivisesti mahdollisuuksia lisäkoulutukseen. Näin mahdollistamme sinulle kehittyvän tehtäväkentän ja mielekkäät työtehtävät.
Tuleva työpaikkasi sijaitsee pääkonttorillamme Helsingin Pasilassa. Arkea sujuvoittavat liukuva työaika ja hybridityön toimintamalli. Koemme, että työhyvinvoinnista huolehtiminen on tärkeämpää kuin koskaan ennen. Tavoitteenamme on, että jokainen fennialainen voi yhdistää työn ja vapaa-ajan hyvinvointia maksimoivalla tavalla.
Kiinnostuitko tehtävästä? Hae siis nyt!
Lisätietoja tehtävästä antaa Anna Raitolampi (Manager, Sales Enablement) 12.3. klo 15-16, 17.3. klo 13-14 ja 23.3. klo 12-13. Annan tavoitat numerosta 050 366 5480.
Pyrimme löytämään sopivan henkilön mahdollisimman pian, joten hakemus kannattaa jättää heti. Hae kuitenkin viimeistään sunnuntaina 29.3.2026. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana ja teemme valinnan heti sopivan henkilön löydyttyä, joten älä turhaan odottele viimeiseen hakupäivään.
Olemme kaikkiin hakijoihin yhteydessä prosessin edetessä. Työt alkavat sopimuksen mukaan mahdollisimman pian.
Toimintamme Fennialla perustuu vastuullisuuteen ja luottamukseen, joten työntekijältä tarkistetaan yritysyhteydet (sivutoimet) työsopimuslain 3. luvun mukaisesti.
Fennia arvostaa yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta työyhteisössä. Meille ovat tervetulleita kaikki hakijat taustoista, iästä, sukupuolesta ja eri kieli-, kulttuuri- ja vähemmistöryhmistä riippumatta.